Na PERPÉTUA JOIAS, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem custo.
Condições:
O produto deve estar sem uso
Deve estar em perfeito estado
Deve ser enviado na embalagem original
Após a devolução e conferência do produto em nosso estoque, você poderá optar por:
💳 Reembolso do valor pago
ou
🎟️ Vale-compra no mesmo valor da compra
O prazo para análise e finalização do processo é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nosso estoque.
Se você recebeu uma peça com defeito de fabricação:
Não utilize o produto
Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 93505-0380
Envie fotos nítidas e a descrição do problema
O prazo para comunicar defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise da equipe, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos:
Troca por uma nova peça igual (quando disponível)
ou
Reembolso do valor pago
Todas as joias da PERPÉTUA JOIAS são produzidas em aço inoxidável, material altamente resistente.
Oferecemos:
✨ Garantia vitalícia da cor do aço inoxidável
A garantia cobre exclusivamente alteração natural da cor do aço.
Não cobre:
Mau uso
Quebras por impacto ou quedas
Arranhões
Danos causados por terceiros
Desgaste por uso inadequado
Atenção especial para itens personalizados:
Não realizamos troca de produtos personalizados.
Não aceitamos devolução por arrependimento de produtos personalizados.
Não há estorno após o início da produção.
Isso ocorre porque cada peça é fabricada exclusivamente para cada cliente.
Em caso de defeito de fabricação comprovado, a peça será analisada e, se necessário, refeita.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto
Após análise prévia, enviaremos todas as instruções para devolução.
⚠️ Importante:
Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe.
Produtos enviados sem comunicação anterior não serão analisados e poderão ser devolvidos ao remetente.
A devolução deverá ser realizada via Correios com código de rastreio.
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete é de responsabilidade da PERPÉTUA JOIAS.
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete também será custeado por nós.
Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque.
Prazo para solicitação do estorno: até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Formas de devolução:
PIX:
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização pode variar conforme o banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Assim que o estorno for solicitado, você receberá a confirmação por e-mail.
A PERPÉTUA JOIAS se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
